1) Quem somos

Proxu
Razão social: 58.812.768 JOAO GABRIEL MOHAMAD ALI FAKIH.
CNPJ: 58.812.768/0001-40.
Endereço: R DA FLORESTA, 217, TERRAS DO MADEIRA, CARAPICUIBA, SP, CEP 06.352-045.
E-mail:proxu.com.br@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 99794-3185.
Site: proxu.com.br

A Proxu pode atuar como:

• Controladora, quando define finalidades e meios de tratamento (ex.: dados de leads da Proxu).

• Operadora, quando trata dados em nome do cliente para executar automações e integrações (ex.: mensagens e contatos do cliente).

2) Abrangência

Aplica-se a:

• Visitantes do site e páginas da Proxu.

• Leads e clientes que falam conosco por WhatsApp, e-mail, formulários ou redes sociais.

• Usuários finais dos clientes, quando dados passam por automações implementadas pela Proxu (normalmente o cliente é o controlador e a Proxu é a operadora).

3) Dados pessoais que coletamos

3.1 Fornecidos por você

• Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo.

• Conteúdo de mensagens e arquivos enviados via WhatsApp, e-mail e formulários.

• Informações comerciais: necessidades, proposta, contrato e histórico de suporte.

3.2 Coletados automaticamente no site

• IP, data e hora, páginas acessadas, navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo.

• Cookies e tecnologias similares.

• Eventos de navegação e conversão coletados por Google Analytics e Meta Pixel (ver seção 10).

3.3 Recebidos de terceiros

• Indicações e parceiros (contato profissional).

• Plataformas de anúncios e formulários de lead (quando você envia seus dados por elas).

• Clientes, para implantação de automações (ex.: listas de contatos, tags, eventos de funil e mensagens).

3.4 Tratados em automações de WhatsApp e integrações

Dependendo do projeto, podem ser tratados:

• Número de telefone, nome, identificadores de conversa e de contato.

• Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas.

• Metadados: data e hora, status de entrega, opt-in e opt-out, tags, eventos e etapas do funil.

• Logs técnicos necessários para auditoria, segurança e suporte.

4) Finalidades de uso

Usamos dados para:

• Atender, elaborar propostas, negociar e contratar.

• Prestar serviços: construir, hospedar, integrar e operar automações, bots e dashboards.

• Suporte técnico, prevenção a fraude e segurança.

• Melhorar o site e medir desempenho.

• Mensagens operacionais: contrato, suporte, avisos técnicos.

• Marketing da Proxu, quando aplicável e respeitando preferências e opt-out.

5) Bases legais (LGPD)

Tratamos dados conforme a LGPD, usando, conforme o caso:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares.

• Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude, métricas essenciais).

• Consentimento (principalmente para cookies e mensuração de marketing, quando aplicável).

• Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

6) Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

6.1 Fornecedores de infraestrutura e operação

• Provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento e monitoramento, para manter sistemas e automações.

6.2 Ferramentas de mensageria e automação

• Evolution API, quando utilizada no projeto para integrar fluxos de WhatsApp e mensageria, incluindo processamento de mensagens, contatos, status e logs técnicos.

• Outras ferramentas de integração e automação (webhooks, conectores), quando necessárias para execução do serviço.

6.3 Analytics e publicidade

• Google Analytics (Google), para métricas de uso do site e performance.

• Meta Pixel (Meta), para mensuração de conversões, criação de públicos e otimização de anúncios.

Regras:

• Compartilhamento limitado ao necessário.

• Adoção de controles de segurança e cláusulas contratuais compatíveis.

• Quando a Proxu atuar como operadora, seguimos instruções do cliente controlador, dentro da lei e do contrato.

7) Transferência internacional

Google e Meta podem tratar dados fora do Brasil, dependendo da arquitetura e servidores. Nesses casos, adotamos medidas para manter nível de proteção adequado, como cláusulas contratuais e controles técnicos.

8) Retenção e descarte

Reteremos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades, obrigações legais, contratos e defesa de direitos.

Prazos típicos:

• Leads: até 12 meses após o último contato, ou antes mediante solicitação válida quando aplicável.

• Clientes: durante o contrato e por até 5 anos após o encerramento, para fins legais, auditoria e defesa de direitos.

• Logs técnicos: de 90 a 180 dias, conforme necessidade de segurança e suporte.

Após os prazos, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, quando possível.

9) Direitos do titular

Você pode solicitar: confirmação e acesso, correção, eliminação quando aplicável, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento quando aplicável e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Canal: proxu.com.br@gmail.com
Assunto sugerido: LGPD Proxu. Solicitação do titular

Podemos pedir confirmação de identidade para evitar fraude.

10) Cookies, Google Analytics e Meta Pixel

10.1 O que usamos

• Cookies essenciais: funcionamento, segurança e estabilidade do site.

• Cookies de métricas (Google Analytics): entender navegação, páginas mais acessadas, tempo no site, eventos.

• Cookies de marketing (Meta Pixel): medir conversões, atribuir resultados de campanhas, criar públicos e otimizar anúncios.

Essas tecnologias podem coletar identificadores online (cookies), IP, eventos de navegação, informações do dispositivo e ações no site (ex.: clique em botão, envio de formulário, acesso a páginas específicas).

10.2 Como você controla

• Você pode bloquear ou apagar cookies no navegador.

• Quando houver banner de consentimento, você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais.

11) Comunicações e opt-out

Você pode pedir para parar de receber mensagens de marketing a qualquer momento pelo e-mail proxu.com.br@gmail.com.
Mensagens operacionais (suporte, contrato, avisos técnicos) podem continuar quando necessárias para execução do serviço.

12) Segurança

Adotamos medidas compatíveis com o risco, incluindo:

• Controle de acesso, segregação por projeto e necessidade.

• Proteção de credenciais e chaves de API.

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS).

• Logs, monitoramento e backups.

• Boas práticas de implantação e atualização.

13) Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços e canais são voltados a empresas e público geral. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Se você acreditar que isso ocorreu, contate-nos.

14) Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): João Gabriel Mohamad Ali Fakih.

Cadastro CNPJ

E-mail:proxu.com.br@gmail.com

15) Atualizações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente ficará publicada nesta página com a data de vigência.

16) Legislação aplicável

Esta Política é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.